Программа для детейлинга: керамика, PPF и полировка в одном чеке
Детейлинг-центр — совсем другой бизнес, чем экспресс-мойка. Машина остаётся внутри несколько часов, а иногда и весь день; в одном чеке соседствуют уборка салона, полировка, воск и керамическое покрытие; сумма чека высокая, и при выдаче малейшая царапина может стать предметом спора. Поэтому, выбирая программу для детейлинга, нужно спрашивать не только «умеет ли она пробивать чеки?».
В этой статье расскажем, на что смотреть в ПО для управления детейлингом и как эти работы оформляются в программе для автомойки Cleandy.
Чем отличаются потребности детейлинг-центра?
- Много позиций в одной работе: на одной машине выполняется четыре-пять разных услуг, и у каждой своя цена.
- Долгие работы: керамическое покрытие или защитная плёнка (PPF) занимают часы; всё это время пост и мастер заняты.
- Высокий чек: чем больше сумма, тем сильнее клиент хочет видеть по позициям, за что он платит.
- Чувствительность к повреждениям: на дорогих машинах фиксация состояния при приёме обязательна.
- Повторные визиты: обслуживающие мойки после нанесения покрытия регулярно возвращают клиента.
Простая кассовая программа, которой хватает для экспресс-мойки, не закрывает большую часть этих пяти потребностей. ПО для детейлинга должно строить работу вокруг автомобиля и услуг.
Как должен быть устроен выбор услуг в программе для детейлинга?
В Cleandy чек на детейлинг открывается в три шага:
- Выберите тип автомобиля. Заранее задано более 12 типов: седан/хэтчбек, внедорожник/кроссовер, микроавтобус/фургон, пикап/лёгкий грузовик, мотоцикл, люкс/спорткар и другие.
- Введите госномер. Если клиент выбран, номера машин, которые он привозил раньше, выводятся под заголовком «Предыдущие автомобили» — выбираете одним касанием. При первом визите номер сохраняется.
- Отметьте услуги. Наружная мойка идёт как базовая услуга; к ней добавляются уборка салона, мойка двигателя, воск, полировка, защита ЛКП (PPF), керамическое покрытие, озонирование, химчистка сидений и чистка потолка. Рядом с каждой услугой видна её доплата, а итог обновляется по мере выбора.
Кнопкой «В корзину» машина добавляется в чек. В строке чека вместе указаны тип автомобиля, госномер и выбранные услуги; в печатном чеке госномер и услуги тоже перечислены под позицией. Клиент ясно видит в чеке, какие работы выполнены на его машине и сколько он заплатил в итоге.
Разница в цене по типу автомобиля
Полировка внедорожника занимает больше времени, чем хэтчбека, и требует больше материалов — и ваша цена должна это отражать. В Cleandy для каждого типа автомобиля задаётся отдельный прайс-лист; при выборе типа цены услуг берутся из этого прайса, а тип автомобиля сохраняется в чеке. В особых случаях цену строки чека можно изменить вручную, а скидку дать на строку или на весь чек — в процентах или суммой. Если в карточке клиента-автопарка задать процентную скидку, при выборе этого клиента она автоматически применяется к чеку.
Составляя прайс-лист, учитывайте сразу три вещи: тип автомобиля, длительность работы и расходные материалы. Детейлинг-студия, работающая по единой цене, незаметно для себя теряет деньги на больших машинах. Когда цены заданы по типам автомобилей, кассиру не нужно помнить, какую надбавку применять к каждой машине, — правильная цена подставляется сама.
Фото автомобиля при приёме
Самый дорогой спор в детейлинге начинается со слов «Этой царапины раньше не было». В Cleandy кнопкой камеры в строке чека вы при приёме фотографируете машину и прикрепляете снимок к этой позиции. Фото видны на экране чека и на экране выдачи; при передаче машины владельцу можно вместе проверить её состояние. Эта функция доступна в тарифах Professional и выше.
Почему фиксация повреждений так важна, мы подробно рассказали в статье о записи повреждений на автомойке.
Планируйте долгие работы в календаре
Керамическое покрытие — работа, при которой машина приезжает утром, а уезжает вечером. В календаре экрана «Автомойка» в Cleandy каждый моечный пост — отдельный столбец; время начала и окончания записи задаёте вы. Четырёхчасовая работа занимает в календаре четыре часа, и на странице онлайн-записи, которой пользуются клиенты, эти часы отображаются как «Занято».
К каждой записи вы назначаете мастера, который будет выполнять работу; мастер видит на своём экране только свои работы. Запись проходит этапы «Ожидает», «Выполняется» и «Завершено». Так на вопрос «Когда закончат с керамикой?» вы отвечаете, просто взглянув в календарь.
Чек, WhatsApp и выдача
Если при оформлении включён переключатель WhatsApp, чек автоматически уходит на телефон клиента; если выключен — вы отправляете его одним нажатием. В чеке в WhatsApp указаны номер чека, ссылка на штрихкод чека, который при выдаче можно отсканировать с экрана клиента, позиции, итоговая сумма и, если есть, баланс клиента. Сообщение уходит с подключённого номера WhatsApp вашей компании; личный телефон сотрудника в этом не участвует.
Когда работа закончена, вы отмечаете машину в списке выдачи как «Готово»; если шаблон сообщения WhatsApp настроен, клиенту уходит сообщение о готовности. Оплату можно принять при открытии чека или выбрать «При выдаче» и получить её, когда машину отдают.
Возвращайте клиентов пакетом обслуживания
Клиенту, сделавшему керамическое покрытие, для долгой жизни покрытия нужны регулярные обслуживающие мойки. Это можно превратить в пакет на N моек: например, продать вместе с покрытием пакет из нескольких обслуживающих моек и привязать его к госномеру машины. При каждом визите мойка списывается с пакета, а клиент видит остаток в своём чеке. Настройку мы пошагово описали в статье о системе абонементов и пакетов для автомойки.
Конец дня: выручка, расходы и права доступа
В детейлинге расходные материалы стоят дорого. Если вносить закупки — составы для керамического покрытия, пасту, пэды, микрофибру — на экране «Ввод расходов», то в Z-отчёте в конце дня выручка и расходы будут видны рядом. Отчёт разбит по способам оплаты (наличные, карта, счёт клиента, перевод), показывает отменённые чеки с причинами и выгружается в Excel.
Контроль над командой тоже в ваших руках. Касса отслеживается по сотрудникам; в списке чеков рядом с каждым чеком указано имя кассира, который его провёл; а пользователь с ролью «Кассир» не имеет доступа к Z-отчёту и списку чеков. Мастера с ролью «Сотрудник» видят в календаре только свои работы.
5 вопросов при выборе ПО для детейлинга
- Можно ли добавить к одной машине несколько услуг и видеть стоимость каждой отдельно?
- Подтягиваются ли предыдущие машины клиента при вводе госномера?
- Можно ли прикрепить к чеку фото автомобиля при приёме?
- Можно ли планировать многочасовые работы по постам и мастерам?
- Можно ли продать пакет обслуживающих моек и отслеживать остаток?
Часто задаваемые вопросы
Программа для детейлинга и программа для автомойки — это одно и то же?
Во многом да. Обе оформляют чек по автомобилю, госномеру и услугам. В детейлинге важнее работы из многих позиций, долгие записи и фото автомобиля при приёме.
Можно ли выбирать керамическое покрытие и PPF по отдельности?
Да. Услуги отмечаются по одной, доплата за каждую добавляется к итогу, а в чеке они перечисляются под позицией.
Есть ли добавление фото автомобиля во всех тарифах?
Нет. Добавлять фото автомобиля при приёме можно в тарифах Professional и выше.
Можно ли применять разные цены в зависимости от типа автомобиля?
Да. Для каждого типа автомобиля задаётся отдельный прайс-лист; при выборе типа цены берутся из него. При необходимости цену строки можно изменить вручную и дать скидку в процентах или суммой.
Попробуйте чеки для детейлинга
Чтобы попробовать на своих услугах, изучите программу Cleandy для автомойки и детейлинга и попробуйте бесплатно 15 дней; банковская карта не нужна.