Abbonamenti per Autolavaggio: Pacchetti Mensili e Lavaggi Rimanenti

Il fatturato di un autolavaggio dipende dal meteo: in un sabato di sole si forma la coda, in una settimana di pioggia il piazzale resta vuoto. Il pacchetto di lavaggi mensile è il modo più pratico per attenuare queste oscillazioni: il cliente paga in anticipo e tu lo rivedi più volte nel corso del mese. Ma l'abbonamento è redditizio solo se è gestito bene. In questo articolo spieghiamo come impostare un sistema di abbonamenti per autolavaggio, come tenere traccia dei lavaggi rimanenti e come fare in modo che il pacchetto venga usato sul veicolo giusto.

Gli esempi si basano sul software per autolavaggio Cleandy, che lavora con la targa.

Cosa Porta l'Abbonamento a un Autolavaggio?

• Liquidità anticipata: il prezzo del pacchetto entra in cassa al momento della vendita.
• Clienti abituali: il cliente che ha lavaggi a disposizione non va da un altro autolavaggio; viene da te per usarli.
• Affluenza prevedibile: man mano che vedi con quale frequenza vengono gli abbonati, la pianificazione di personale e materiali diventa più chiara.
• Opportunità di vendita aggiuntiva: al cliente che viene per il lavaggio in abbonamento è più facile proporre pulizia interna, lucidatura o ceratura.

Non bisogna però dimenticare il rischio: un pacchetto gestito sul quaderno si trasforma presto nella discussione "Mi restava ancora un lavaggio". Per questo, prima di iniziare a vendere abbonamenti, bisogna predisporre il sistema che li gestirà.

Pacchetto a Lavaggi o Abbonamento Mensile?

Cleandy lavora con due tipi di pacchetto. Quale scegliere dipende dal profilo dei tuoi clienti:

Per esempio puoi definire un pacchetto a lavaggi "5 lavaggi, validità 90 giorni" oppure un abbonamento come "lavaggio esterno illimitato mensile". I prezzi li decidi tu in base alla tua zona e ai tuoi costi; abbiamo spiegato come impostare i prezzi dei servizi nella nostra guida ai prezzi dell'autolavaggio.

Come Impostare un Sistema di Abbonamenti per Autolavaggio?

1. Definisci i modelli di pacchetto. Nella sezione "Pacchetti lavaggio" delle Impostazioni inserisci per ogni pacchetto nome, tipo (pacchetto a lavaggi o abbonamento mensile), numero di lavaggi e prezzo; ai pacchetti a lavaggi puoi aggiungere, se vuoi, i giorni di validità. Un pacchetto che non vendi più lo disattivi e non compare più nella schermata di vendita.

2. Vendilo dalla scheda cliente. Nella sezione "Veicoli e pacchetti" della scheda cliente premi il pulsante "Vendi pacchetto". Il cassiere sceglie il modello; se serve, modifica il numero di lavaggi e il prezzo solo per quella vendita.

3. Lega il pacchetto alla targa o lascialo aperto. Se il cliente ha veicoli registrati, puoi legare il pacchetto a un solo veicolo con l'opzione "Solo questa targa" oppure lasciarlo aperto scegliendo "Tutti i veicoli".

4. Incassa il pagamento. La vendita si incassa in contanti o con carta, viene generata una ricevuta di vendita e l'importo viene registrato nella cassa del giorno. La vendita compare nell'elenco delle ricevute con il nome del cassiere.

Riconoscimento dalla Targa: il Pacchetto Usato sul Veicolo Giusto

Quando arriva un abbonato, il cassiere non deve cercarlo nell'elenco clienti. Nella schermata ordini digiti la targa o la leggi con la fotocamera del telefono; se la targa è registrata, il cliente viene selezionato e i suoi pacchetti attivi compaiono subito con i lavaggi rimanenti, ad esempio "3/5". Negli abbonamenti illimitati compare la scritta "Illimitato".

Nella fase di pagamento compare l'opzione "Scala dal pacchetto". Il programma controlla l'utilizzo ogni volta:

• Un pacchetto scaduto non si può usare.
• Un pacchetto con i lavaggi esauriti non si può usare.
• Un pacchetto legato a un'altra targa non si può usare su un veicolo diverso.

In questi casi l'opzione appare disattivata e ne indica il motivo: "scaduto", "lavaggi esauriti" o "appartiene a un'altra targa". Ogni veicolo nel carrello conta come un lavaggio; se i lavaggi rimanenti non bastano, il pacchetto copre quanto può e il resto lo incassi con i soliti metodi di pagamento. Se l'intera ricevuta è coperta dal pacchetto, la registrazione si chiude con il pagamento "Pacchetto".

Lavaggi Rimanenti: sulla Ricevuta e su WhatsApp

Negli abbonamenti, il tema che genera più discussioni sono i lavaggi rimanenti. Cleandy li mette per iscritto a ogni lavaggio: sia sulla ricevuta stampata sia sulla ricevuta WhatsApp compare una riga come "📦 Nome pacchetto: 1 lavaggio scalato — Rimanenti: 2". Il cliente sa quanti lavaggi gli restano senza doverti chiamare.

Nella scheda cliente viene conservato lo storico di utilizzo di ogni pacchetto: per ogni scalo sono elencati data, targa, numero di lavaggi e numero di ricevuta. Una ricevuta con lavaggi scalati dal pacchetto non si può modificare in seguito; in caso di errore, la ricevuta si annulla e si inserisce di nuovo. Con l'annullamento della ricevuta i lavaggi scalati tornano nel pacchetto e il cliente non perde nulla. Questa regola evita anche che alla cassa si possa ritoccare il numero dei lavaggi.

Non Perdere gli Abbonamenti in Scadenza

Nell'abbonamento mensile il vero ricavo è il rinnovo. Gli abbonamenti a cui mancano tre giorni alla scadenza vengono elencati in cima alla schermata ordini sotto il titolo "Abbonamenti in scadenza", con nome del cliente, targa e data di scadenza. Quando il cliente arriva, il cassiere gli ricorda il rinnovo.

Il rinnovo si fa con il pulsante "Rinnova" nella scheda cliente: si incassa il pagamento e il nuovo periodo parte quel giorno stesso. I lavaggi non usati non passano al nuovo periodo. Dirlo chiaramente al cliente al momento della vendita evita in partenza future contestazioni.

Al Posto del Pacchetto, il Pagamento Anticipato: il Credito

Non tutti i clienti vogliono un pacchetto. Alcuni, soprattutto chi porta veicoli aziendali, preferiscono versare in anticipo una certa somma e scalare i lavaggi da quell'importo. Con "Ricarica credito" nella scheda cliente incassi il pagamento anticipato; nelle ricevute successive, con l'opzione "Scala dal credito", l'importo viene coperto dal credito. Il credito residuo compare anche sulla ricevuta WhatsApp.

Esempio: un Mese di un Abbonato

Il 5 del mese vendi al signor Ahmet un abbonamento mensile da quattro lavaggi e lo leghi alla targa 34 ABC 123; il pagamento avviene con carta e la ricevuta di vendita entra in cassa. Ogni volta che il signor Ahmet arriva, il cassiere legge la targa, seleziona "Scala dal pacchetto" e sulla ricevuta WhatsApp compaiono i lavaggi rimanenti. Un giorno sua moglie si presenta con un altro veicolo e lo stesso pacchetto; poiché il pacchetto è legato alla targa, il programma non ne consente l'uso e il lavaggio viene pagato a prezzo normale. A tre giorni dalla fine del periodo, il nome del signor Ahmet compare nell'elenco alla cassa; alla visita successiva il cassiere gli propone il rinnovo e con "Rinnova" il nuovo periodo parte quel giorno stesso.

A Cosa Fare Attenzione Quando Crei i Pacchetti

• Mantienili semplici. Due o tre pacchetti bastano; dieci tipi di pacchetto stancano sia il cassiere sia il cliente.
• Spiega le regole alla vendita. Validità, legame con la targa e il fatto che i lavaggi non si trasferiscono vanno chiariti fin dall'inizio.
• Calcola i costi. Nell'abbonamento illimitato tieni conto di quanto ti costa il cliente che viene più spesso.
• Segui i rinnovi. Tieni d'occhio dall'elenco alla cassa gli abbonati in scadenza e ricorda loro il rinnovo quando arrivano.

Se vuoi sapere come seguire durante la giornata i veicoli degli abbonati, leggi il nostro articolo sul gestionale per autolavaggio.

Domande Frequenti

Nell'abbonamento mensile si possono impostare lavaggi illimitati?

Sì. Se nell'abbonamento mensile lasci vuoto il numero di lavaggi, il pacchetto diventa illimitato; i lavaggi effettuati nel periodo vengono scalati dal pacchetto e registrati nello storico di utilizzo.

I lavaggi non usati passano al mese successivo?

No. Quando l'abbonamento mensile viene rinnovato, il nuovo periodo parte quel giorno e i lavaggi rimasti dal periodo precedente vengono azzerati.

Si può usare un pacchetto su due veicoli dello stesso cliente?

Se alla vendita scegli "Tutti i veicoli", il pacchetto si può usare sui veicoli che il cliente porta. Se scegli "Solo questa targa", il pacchetto vale solo per quel veicolo.

Come si riflette in cassa la vendita di un pacchetto?

Il pacchetto si incassa in contanti o con carta al momento della vendita e viene generata una ricevuta di vendita; l'importo viene registrato nella cassa del giorno.

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