Logiciel d'esthétique auto et de detailing : céramique, PPF et polissage sur un seul reçu
Un centre d'esthétique automobile ou un studio de detailing n'a rien à voir avec une station de lavage express. Le véhicule reste plusieurs heures, parfois toute la journée ; sur un même reçu se côtoient nettoyage intérieur, polissage, cire et revêtement céramique ; le montant est élevé et, à la remise, la moindre rayure peut devenir un sujet de discorde. C'est pourquoi, pour choisir un logiciel d'esthétique auto, il faut aller plus loin que la question « est-ce qu'il édite des reçus ? ».
Dans cet article, nous voyons ce qu'il faut regarder dans un logiciel de gestion du detailing, et comment ces travaux sont enregistrés dans le logiciel de lavage auto Cleandy.
Pourquoi les besoins d'un atelier de detailing sont-ils différents ?
- Des travaux à plusieurs lignes : on réalise quatre ou cinq prestations différentes sur un même véhicule, chacune avec son propre montant.
- Une longue durée : un revêtement céramique ou la pose d'un film de protection de peinture (PPF) prend des heures ; la piste de lavage et le technicien sont occupés pendant tout ce temps.
- Un reçu élevé : plus le montant augmente, plus le client veut voir ligne par ligne ce qu'il paie.
- Une sensibilité aux dommages : sur des véhicules haut de gamme, consigner l'état du véhicule à la réception est indispensable.
- Des visites répétées : les lavages d'entretien après un revêtement font revenir le client régulièrement.
Un simple logiciel de caisse, suffisant pour un lavage express, ne répond pas à la plupart de ces cinq besoins. Un logiciel de detailing doit organiser le travail autour du véhicule et des prestations.
Comment choisir les prestations dans un logiciel d'esthétique auto ?
Dans Cleandy, un reçu de detailing s'ouvre en trois étapes :
- Choisissez le type de véhicule. Plus de 12 types de véhicules sont prédéfinis : Berline/Compacte, SUV/Crossover, Minibus/Fourgonnette, Pick-up/Utilitaire léger, Moto, Luxe/Sportive, etc.
- Saisissez la plaque. Si un client est sélectionné, les plaques des véhicules qu'il a déjà amenés sont listées sous « Véhicules précédents » : vous les sélectionnez d'une touche. Lors de la première visite, la plaque est enregistrée.
- Cochez les prestations. Le Lavage extérieur est la prestation de base ; s'y ajoutent Nettoyage intérieur, Lavage moteur, Cire, Polissage, Film de protection (PPF), Revêtement céramique, Traitement à l'ozone, Nettoyage des sièges et Nettoyage du ciel de toit. Le supplément de chaque prestation s'affiche à côté d'elle, et le total se met à jour au fil de vos choix.
Avec « Ajouter au panier », le véhicule est ajouté au reçu. La ligne du reçu indique ensemble le type de véhicule, la plaque et les prestations choisies ; sur le reçu imprimé aussi, la plaque et les prestations sont listées sous la ligne. Le client voit clairement sur le reçu quelles prestations ont été réalisées sur son véhicule et ce qu'il paie au total.
Des prix différents selon le type de véhicule
Le polissage d'un SUV prend plus de temps et demande plus de produit que celui d'une compacte ; votre prix doit le refléter. Dans Cleandy, vous définissez une grille tarifaire distincte pour chaque type de véhicule ; lorsque vous choisissez le type de véhicule, le prix des prestations provient de cette grille et le type de véhicule est enregistré sur le reçu. Dans les cas particuliers, vous pouvez toujours modifier à la main le prix d'une ligne du reçu, et accorder une remise en pourcentage ou en montant sur la ligne ou sur l'ensemble du reçu. Si vous définissez une remise en pourcentage sur la fiche d'un client flotte, elle s'applique automatiquement au reçu dès que ce client est sélectionné.
Pour construire votre grille tarifaire, pensez à trois éléments ensemble : le type de véhicule, la durée de la prestation et les produits utilisés. Un studio de detailing qui applique un prix unique perd de l'argent sur les gros véhicules sans même s'en rendre compte. Quand les prix sont définis par type de véhicule, le caissier n'a pas à retenir l'écart à appliquer pour chaque véhicule : le bon prix s'affiche tout seul.
Photo du véhicule à la réception
En detailing, le litige le plus coûteux commence par la phrase « Cette rayure n'y était pas avant ». Dans Cleandy, le bouton appareil photo de la ligne du reçu vous permet de photographier le véhicule à la réception et d'ajouter la photo à cette ligne. Les photos apparaissent sur l'écran du reçu et sur l'écran de livraison ; au moment de rendre le véhicule à son propriétaire, vous pouvez vérifier ensemble son état. Cette fonctionnalité est incluse dans les offres Professional et supérieures.
Nous expliquons en détail pourquoi l'enregistrement des dommages est si important dans notre article sur l'enregistrement des dommages en lavage auto.
Planifiez les travaux longs dans l'agenda
Un revêtement céramique, c'est un véhicule qui arrive le matin et repart le soir. Dans l'agenda Lavage auto de Cleandy, chaque piste de lavage forme une colonne distincte ; c'est vous qui fixez l'heure de début et de fin du rendez-vous. Un travail de quatre heures occupe quatre heures dans l'agenda, et ces horaires apparaissent « Complet » sur la page de réservation en ligne qu'utilisent les clients.
Vous attribuez à chaque rendez-vous le technicien qui réalisera le travail ; le technicien ne voit sur son écran que ses propres travaux. L'enregistrement passe par les étapes En attente, En cours et Terminé. Ainsi, à la question « Quand le travail de céramique sera-t-il terminé ? », vous répondez en regardant l'agenda.
Reçu, WhatsApp et remise
Si l'option WhatsApp est activée lors de l'enregistrement, le reçu arrive automatiquement sur le téléphone du client ; sinon, vous l'envoyez d'une touche. Le reçu WhatsApp comporte le numéro de reçu, le lien vers le code-barres du reçu (que l'on peut scanner sur l'écran du client à la remise), les prestations, le montant total et, le cas échéant, le solde du client. Le message part de la ligne WhatsApp connectée de votre établissement ; le téléphone personnel des employés n'entre pas en jeu.
Une fois le travail terminé, vous marquez le véhicule comme « Prêt » dans la liste de remise ; si votre modèle de message WhatsApp est défini, le message « prêt » est envoyé au client. Vous pouvez encaisser dès l'ouverture du reçu, ou choisir « À la livraison » et encaisser au moment de remettre le véhicule.
Faites revenir le client avec un forfait d'entretien
Un client qui a fait poser un revêtement céramique a besoin de lavages d'entretien réguliers pour préserver la durée de vie du revêtement. Vous pouvez en faire un forfait de lavages : par exemple, vendre avec le revêtement un forfait comprenant plusieurs lavages d'entretien et le lier à la plaque du véhicule. À chaque visite, un lavage est déduit du forfait et le client voit sur son reçu combien il lui en reste. Nous détaillons la mise en place pas à pas dans notre article sur le système d'abonnements et de forfaits pour lavage auto.
Fin de journée : chiffre d'affaires, dépenses et droits d'accès
En detailing, le coût des produits est élevé. Si vous saisissez vos achats — liquide de revêtement céramique, pâte de polissage, tampons, microfibres… — dans l'écran Saisie des Dépenses, le chiffre d'affaires et les dépenses apparaissent côte à côte dans le rapport Z de fin de journée. Le rapport est ventilé par mode de paiement (espèces, carte, compte client, virement), liste les reçus annulés avec leurs motifs et peut être exporté vers Excel.
Côté équipe aussi, vous gardez le contrôle. La caisse est suivie par employé ; dans la liste des reçus, le nom du caissier qui a réalisé l'opération figure à côté de chaque reçu ; un utilisateur au rôle Caissier, en revanche, n'a accès ni au rapport Z ni à la liste des reçus. Avec le rôle Employé, vos techniciens ne voient dans l'agenda que leurs propres travaux.
5 questions à poser pour choisir un logiciel de detailing
- Peut-on ajouter plusieurs prestations à un même véhicule et voir le montant de chacune séparément ?
- Les véhicules précédents du client s'affichent-ils quand on saisit la plaque ?
- Peut-on joindre au reçu une photo du véhicule prise à la réception ?
- Peut-on planifier les travaux de plusieurs heures par piste de lavage et par technicien ?
- Peut-on vendre des forfaits pour les lavages d'entretien et suivre les lavages restants ?
Questions fréquentes
Un logiciel d'esthétique auto et un logiciel de lavage auto, est-ce la même chose ?
En grande partie, oui. Les deux ouvrent des reçus par véhicule, par plaque et par prestation. Côté detailing, les travaux à plusieurs lignes, les rendez-vous longs et la photo du véhicule à la réception prennent plus d'importance.
Peut-on choisir séparément des prestations comme le revêtement céramique et le PPF ?
Oui. Les prestations se cochent une à une, le supplément de chacune s'ajoute au total et elles sont listées sur le reçu sous la ligne du véhicule.
L'ajout de photos du véhicule est-il inclus dans toutes les offres ?
Non. L'ajout de photos du véhicule à la réception est disponible avec les offres Professional et supérieures.
Puis-je appliquer des prix différents selon le type de véhicule ?
Oui. Vous définissez une grille tarifaire distincte pour chaque type de véhicule ; lorsque vous choisissez le type, les prix proviennent de cette grille. Si nécessaire, vous modifiez à la main le prix d'une ligne et accordez une remise en pourcentage ou en montant.
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