Software de Estética Automotiva: Cerâmica, PPF e Polimento em um Recibo
Uma estética automotiva ou um estúdio de detailing é um negócio diferente de uma lavagem rápida. O veículo fica algumas horas, às vezes o dia inteiro, no estabelecimento; no mesmo recibo aparecem lado a lado limpeza interna, polimento, enceramento e revestimento cerâmico; o valor do recibo é alto, e o menor risco na entrega pode virar motivo de discussão. Por isso, ao escolher um software para estética automotiva, é preciso perguntar mais do que "ele emite recibo?".
Neste artigo, explicamos o que observar em um software que gerencia o trabalho de detailing e como esses serviços são registrados no software para lavagem de carros Cleandy.
Por Que as Necessidades de um Negócio de Detailing São Diferentes?
- Serviço com muitos itens: Em um único veículo são feitos quatro ou cinco serviços diferentes, cada um com seu próprio valor.
- Longa duração: Um revestimento cerâmico ou uma película de proteção de pintura (PPF) leva horas; durante todo esse tempo, o box e o técnico ficam ocupados.
- Recibo alto: Quanto maior o valor, mais o cliente quer ver, item por item, pelo que está pagando.
- Sensibilidade a danos: Em carros caros, registrar o estado do veículo no recebimento é indispensável.
- Visitas recorrentes: As lavagens de manutenção após o revestimento trazem o cliente de volta com regularidade.
Um programa de caixa simples, suficiente para a lavagem rápida, não atende à maioria dessas cinco necessidades. Um software de detailing precisa organizar o trabalho em torno do veículo e do serviço.
Como Deve Ser a Escolha de Serviços em um Software para Estética Automotiva?
No Cleandy, um recibo de detailing é aberto em três passos:
- Escolha o tipo de veículo. Há mais de 12 tipos de veículo definidos: Sedan/Hatch, SUV/Crossover, Micro-ônibus/Van, Picape/Utilitário, Moto, Luxo/Esportivo e outros.
- Informe a placa. Se o cliente já estiver selecionado, as placas dos veículos que ele trouxe antes aparecem sob o título "Veículos anteriores", e você escolhe com um toque. Na primeira visita, a placa é cadastrada.
- Marque os serviços. A Lavagem Externa vem como serviço básico; a ela se somam Limpeza Interna, Lavagem de Motor, Enceramento, Polimento, Proteção de Pintura (PPF), Revestimento Cerâmico, Higienização com Ozônio, Lavagem de Bancos e Limpeza de Teto. Ao lado de cada serviço aparece o valor adicional, e o total é atualizado conforme você escolhe.
Com "Adicionar ao Carrinho", o veículo entra no recibo. Na linha do recibo aparecem juntos o tipo de veículo, a placa e os serviços escolhidos; no recibo impresso, a placa e os serviços também são listados abaixo do item. O cliente vê claramente no recibo quais serviços foram feitos no carro e quanto pagou no total.
Diferença de Preço por Tipo de Veículo
O polimento de um SUV demora mais e consome mais material do que o de um hatch; o seu preço precisa refletir isso. No Cleandy, você define uma tabela de preços separada para cada tipo de veículo; ao escolher o tipo de veículo, os preços dos serviços vêm dessa tabela e o tipo de veículo fica registrado no recibo. Em casos especiais, você ainda pode editar manualmente o preço da linha do recibo e dar desconto na linha ou no recibo inteiro, em porcentagem ou em valor. Se você definir um desconto percentual na ficha de um cliente de frota, ele é aplicado automaticamente ao recibo sempre que esse cliente for selecionado.
Ao montar a sua tabela de preços, pense em três coisas ao mesmo tempo: o tipo de veículo, a duração do serviço e o material utilizado. Um estúdio de detailing que trabalha com preço único tem prejuízo nos veículos grandes sem perceber. Quando os preços estão definidos por tipo de veículo, o operador de caixa não precisa decorar qual diferença aplicar em cada carro; o preço certo vem automaticamente.
Foto do Veículo no Recebimento
No detailing, a discussão mais cara começa com a frase "Esse risco não estava aqui antes". No Cleandy, com o botão de câmera na linha do recibo, você tira a foto do veículo no recebimento e a anexa àquele item. As fotos aparecem na tela do recibo e na tela de entrega; ao devolver o carro ao dono, vocês podem conferir juntos o estado do veículo. Esse recurso está disponível nos planos Professional e superiores.
Explicamos em detalhes por que o registro de danos é tão importante no artigo registro de danos no lava-rápido.
Planeje os Serviços Longos na Agenda
O revestimento cerâmico é um serviço em que o carro chega de manhã e sai à noite. Na agenda de Lavagem de Veículos do Cleandy, cada box é uma coluna separada; você define o horário de início e de término do agendamento. Um serviço de quatro horas ocupa quatro horas na agenda, e na página de agendamento online usada pelos clientes esses horários aparecem como "Ocupado".
Em cada agendamento, você atribui o técnico que fará o serviço; o técnico vê na própria tela somente os seus serviços. O registro passa pelas etapas Aguardando, Em Andamento e Concluído. Assim, você responde à pergunta "Quando termina o serviço de cerâmica?" olhando a agenda.
Recibo, WhatsApp e Entrega
Se a chave do WhatsApp estiver ativada no momento do registro, o recibo vai automaticamente para o celular do cliente; se estiver desativada, você o envia com um toque. O recibo do WhatsApp traz o número do recibo, o link do código de barras do recibo (que pode ser lido na tela do cliente na hora da entrega), os itens, o valor total e, se houver, o saldo do cliente. A mensagem sai da linha de WhatsApp conectada ao seu negócio; o celular pessoal dos funcionários não entra no meio.
Quando o serviço termina, você marca o veículo como "Pronto" na lista de entrega; se o seu modelo de mensagem do WhatsApp estiver definido, o cliente recebe a mensagem de pronto. Você pode receber o pagamento ao abrir o recibo ou escolher "Na entrega" e cobrar quando o veículo for entregue.
Traga o Cliente de Volta com um Pacote de Manutenção
O cliente que faz revestimento cerâmico precisa de lavagens de manutenção regulares para preservar a durabilidade do revestimento. Você pode transformar isso em um pacote por quantidade: por exemplo, vender junto com o revestimento um pacote que inclua algumas lavagens de manutenção e vinculá-lo à placa do veículo. A cada visita, a lavagem é descontada do pacote, e o cliente vê no recibo quantas ainda restam. Explicamos a configuração passo a passo no artigo sistema de assinaturas e pacotes para lava-rápido.
Fim do Dia: Faturamento, Despesas e Permissões
No detailing, o custo do material é alto. Se você lançar compras como produto de revestimento cerâmico, massa de polir, boinas e microfibras na tela de Lançamento de Despesas, o faturamento e as despesas aparecem lado a lado no Relatório Z do fim do dia. O relatório é separado por forma de pagamento (dinheiro, cartão, conta corrente, transferência), lista os recibos cancelados com os respectivos motivos e pode ser exportado para o Excel.
Do lado da equipe, o controle também é seu. O caixa é acompanhado por funcionário; na lista de recibos, ao lado de cada recibo aparece o nome do operador de caixa que fez a operação; já o usuário com perfil de operador de caixa não tem acesso ao Relatório Z nem à lista de recibos. Os seus técnicos, com perfil de funcionário, veem na agenda apenas os próprios serviços.
5 Perguntas para Fazer ao Escolher um Software de Detailing
- É possível adicionar vários serviços a um único veículo e ver o valor de cada um separadamente?
- Ao informar a placa, os veículos anteriores do cliente aparecem?
- É possível anexar uma foto do veículo ao recibo no recebimento?
- Os serviços que levam horas podem ser planejados por box e por técnico?
- É possível vender pacotes de lavagens de manutenção e acompanhar as lavagens restantes?
Perguntas Frequentes
Software para estética automotiva e software para lava-rápido são a mesma coisa?
Em grande parte, sim. Os dois abrem recibos com base em veículo, placa e serviço. No detailing, ganham mais importância os serviços com muitos itens, os agendamentos longos e a foto do veículo no recebimento.
Serviços como revestimento cerâmico e PPF podem ser escolhidos separadamente?
Sim. Os serviços são marcados um a um, o valor adicional de cada um é somado ao total e eles aparecem listados abaixo do item no recibo.
A função de adicionar foto do veículo está disponível em todos os planos?
Não. A função de adicionar foto do veículo no recebimento está disponível nos planos Professional e superiores.
Posso aplicar preços diferentes conforme o tipo de veículo?
Sim. Você define uma tabela de preços separada para cada tipo de veículo; ao escolher o tipo, os preços vêm dessa tabela. Quando necessário, você edita manualmente o preço da linha e dá desconto em porcentagem ou em valor.
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