Software para Detailing de Autos: Cerámico, PPF y Pulido en un Ticket

Un centro de estética automotriz o un estudio de detailing es un negocio distinto de un lavado rápido. El vehículo se queda dentro varias horas, a veces todo el día; en un mismo ticket conviven la limpieza interior, el pulido, el encerado y el recubrimiento cerámico; el importe del ticket es alto, y en la entrega hasta el rayón más pequeño puede convertirse en motivo de discusión. Por eso, al elegir un programa de estética automotriz hay que preguntar algo más que "¿emite tickets?".

En este artículo explicamos qué debes buscar en un software que gestione el trabajo de detailing y cómo se registran estos trabajos en el software para lavado de autos Cleandy.

¿Por Qué Son Distintas las Necesidades de un Negocio de Detailing?

• Trabajos con muchos conceptos: en un vehículo se hacen cuatro o cinco servicios distintos, cada uno con su propio importe.
• Larga duración: el recubrimiento cerámico o el film de protección de pintura (PPF) llevan horas; el puesto de lavado y el técnico están ocupados todo ese tiempo.
• Tickets altos: cuanto mayor es el importe, más quiere el cliente ver concepto por concepto qué está pagando.
• Sensibilidad a los daños: en los vehículos caros es imprescindible registrar el estado del vehículo al recibirlo.
• Visitas repetidas: los lavados de mantenimiento después del recubrimiento hacen que el cliente vuelva con regularidad.

Un programa de caja sencillo, suficiente para un lavado rápido, no cubre la mayoría de estas cinco necesidades. Un software para detailing debe organizar el trabajo alrededor del vehículo y de los servicios.

¿Cómo Debe Ser la Selección de Servicios en un Programa de Estética Automotriz?

En Cleandy, un ticket de detailing se abre en tres pasos:

1. Elige el tipo de vehículo. Hay más de 12 tipos de vehículo definidos: Sedán/Hatchback, SUV/Crossover, Minibús/Furgoneta, Pickup/Camioneta, Motocicleta, Lujo/Deportivo y otros.
2. Introduce la matrícula. Si hay un cliente seleccionado, las matrículas de los vehículos que ha traído antes se listan bajo el título "Vehículos anteriores" y las eliges con un solo toque. En la primera visita, la matrícula queda registrada.
3. Marca los servicios. El Lavado exterior viene como servicio básico; sobre él se añaden Limpieza interior, Lavado de motor, Encerado, Pulido, Protección de pintura (PPF), Recubrimiento cerámico, Limpieza con ozono, Lavado de asientos y Limpieza del techo interior. Junto a cada servicio se ve su importe adicional, y el total se actualiza a medida que eliges.

Con "Añadir al carrito", el vehículo se añade al ticket. En la línea del ticket aparecen juntos el tipo de vehículo, la matrícula y los servicios elegidos; en el ticket impreso, la matrícula y los servicios también se listan debajo del concepto. El cliente ve claramente en el ticket qué servicios se le hicieron a su vehículo y cuánto paga en total.

Diferencia de Precio según el Tipo de Vehículo

Pulir un SUV lleva más tiempo y más material que pulir un hatchback, y tu precio debe reflejarlo. En Cleandy defines una lista de precios distinta para cada tipo de vehículo; al elegir el tipo de vehículo, el precio de los servicios sale de esa lista y el tipo de vehículo queda registrado en el ticket. En casos especiales puedes seguir editando a mano el precio de la línea del ticket y aplicar un descuento a la línea o a todo el ticket, en porcentaje o en importe. Si defines un descuento porcentual en la ficha de un cliente de flota, ese descuento se aplica automáticamente al ticket cuando se selecciona a ese cliente.

Al crear tu lista de precios, piensa en tres cosas a la vez: el tipo de vehículo, la duración del servicio y el material utilizado. Un estudio de detailing que trabaja con un precio único pierde dinero con los vehículos grandes sin darse cuenta. Cuando los precios están definidos por tipo de vehículo, el cajero no tiene que memorizar qué diferencia aplicar a cada vehículo: el precio correcto aparece solo.

Foto del Vehículo en la Recepción

En el detailing, la discusión más cara empieza con la frase "Este rayón antes no estaba". En Cleandy, con el botón de cámara de la línea del ticket tomas una foto del vehículo al recibirlo y la añades a ese concepto. Las fotos se ven en la pantalla del ticket y en la pantalla de entregas; al devolver el vehículo a su dueño, pueden revisar juntos su estado. Esta función está incluida en los planes Professional y superiores.

En nuestro artículo sobre el registro de daños en el lavado de autos explicamos en detalle por qué es tan importante.

Planifica los Trabajos Largos en el Calendario

El recubrimiento cerámico es un trabajo en el que el vehículo llega por la mañana y sale por la tarde. En el calendario de Lavado de Autos de Cleandy, cada puesto de lavado es una columna independiente, y tú defines la hora de inicio y de fin de cada cita. Un trabajo de cuatro horas ocupa cuatro horas en el calendario, y en la página de citas online que usan los clientes esas horas aparecen como "Ocupado".

A cada cita le asignas el técnico que hará el trabajo; el técnico solo ve sus propios trabajos en su pantalla. El registro pasa por las fases Pendiente, En curso y Completado. Así respondes a la pregunta "¿Cuándo termina el cerámico?" con solo mirar el calendario.

Ticket, WhatsApp y Entrega

Si el interruptor de WhatsApp está activado al registrar el ticket, el recibo llega automáticamente al teléfono del cliente; si está desactivado, lo envías con un solo toque. El recibo de WhatsApp incluye el número de ticket, el enlace al código de barras del ticket (que en la entrega se puede escanear desde la pantalla del cliente), los conceptos, el importe total y, si lo hay, el saldo del cliente. El mensaje sale desde la línea de WhatsApp conectada de tu negocio; el teléfono personal de los empleados queda al margen.

Cuando termina el trabajo, marcas el vehículo como "Listo" en la lista de entregas; si tienes definida tu plantilla de mensaje de WhatsApp, el cliente recibe el mensaje de vehículo listo. Puedes cobrar al abrir el ticket o elegir "En la entrega" y cobrar cuando se entregue el vehículo.

Haz que el Cliente Vuelva con un Paquete de Mantenimiento

El cliente que se hace un recubrimiento cerámico necesita lavados de mantenimiento regulares para alargar la vida del recubrimiento. Puedes convertir esto en un paquete por cantidad: por ejemplo, vendes junto con el recubrimiento un paquete que incluye varios lavados de mantenimiento y lo vinculas a la matrícula del vehículo. Cada vez que viene el cliente, el lavado se descuenta del paquete y el cliente ve en su ticket los lavados que le quedan. En nuestro artículo sobre el sistema de suscripciones y paquetes para lavado de autos explicamos la configuración paso a paso.

Cierre del Día: Facturación, Gastos y Permisos

En el detailing, el costo de los materiales es alto. Si registras en la pantalla de Registro de gastos compras como el líquido de recubrimiento cerámico, el compuesto de pulido, los pads y las microfibras, en el Informe Z del cierre del día verás la facturación y los gastos uno al lado del otro. El informe se desglosa por forma de pago (efectivo, tarjeta, cuenta corriente, transferencia), lista los tickets anulados con sus motivos y se puede exportar a Excel.

En lo que respecta al equipo, el control también es tuyo. La caja se controla por empleado; en la lista de tickets aparece, junto a cada ticket, el nombre del cajero que lo registró; y el usuario con rol de cajero no puede acceder al Informe Z ni a la lista de tickets. Tus técnicos, con el rol de empleado, solo ven sus propios trabajos en el calendario.

5 Preguntas a la Hora de Elegir un Software para Detailing

1. ¿Se pueden añadir varios servicios a un mismo vehículo y ver el importe de cada uno por separado?
2. ¿Al introducir la matrícula aparecen los vehículos anteriores del cliente?
3. ¿Se puede añadir al ticket una foto del vehículo al recibirlo?
4. ¿Los trabajos que duran horas se pueden planificar por puesto de lavado y por técnico?
5. ¿Se pueden vender paquetes para los lavados de mantenimiento y controlar los lavados restantes?

Preguntas Frecuentes

¿Un programa de estética automotriz y un programa para lavado de autos son lo mismo?

En gran medida, sí. Ambos abren tickets por vehículo, matrícula y servicio. En el detailing cobran más importancia los trabajos con muchos conceptos, las citas largas y la foto del vehículo en la recepción.

¿Se pueden elegir por separado servicios como el recubrimiento cerámico y el PPF?

Sí. Los servicios se marcan uno a uno, el importe adicional de cada uno se suma al total y en el ticket se listan debajo del concepto.

¿Todos los planes permiten añadir fotos del vehículo?

No. La función de añadir fotos del vehículo en la recepción está disponible en los planes Professional y superiores.

¿Puedo aplicar precios distintos según el tipo de vehículo?

Sí. Defines una lista de precios distinta para cada tipo de vehículo; al elegir el tipo de vehículo, los precios salen de esa lista. Cuando hace falta, editas a mano el precio de la línea y aplicas descuentos en porcentaje o en importe.

Prueba tus Tickets de Detailing

Para probarlo con tus propios servicios, consulta el programa para lavado de autos y detailing Cleandy y pruébalo gratis durante 15 días; no se necesita tarjeta de crédito.