برنامج تجميل وديتيلنج السيارات: سيراميك وPPF وبوليش وتشميع بإيصال واحد
مركز تجميل السيارات أو استوديو الديتيلنج (العناية التفصيلية بالسيارات) منشأة تختلف عن الغسيل السريع. فالمركبة تبقى في الداخل بضع ساعات، وأحيانًا يومًا كاملًا؛ وتجتمع في إيصال واحد خدمات التنظيف الداخلي والبوليش والتشميع وطلاء السيراميك جنبًا إلى جنب؛ ومبلغ الإيصال مرتفع، وقد يصبح أصغر خدش عند التسليم موضع نقاش. لذلك عند اختيار برنامج لمركز تجميل السيارات ينبغي أن تسأل أكثر من "هل يُصدر إيصالًا؟".
نشرح في هذا المقال ما الذي يجب أن تنظر إليه في برنامج يدير أعمال الديتيلنج، وكيف تُسجَّل هذه الأعمال في برنامج Cleandy لغسيل السيارات.
لماذا تختلف احتياجات مركز الديتيلنج؟
- عمل متعدد البنود: تُنفَّذ على المركبة الواحدة أربع أو خمس خدمات مختلفة، ولكل منها مبلغ منفصل.
- مدة طويلة: يستغرق طلاء السيراميك أو فيلم حماية الطلاء (PPF) ساعات، ويبقى مكان الغسيل والفني مشغولين طوال تلك المدة.
- إيصال مرتفع القيمة: كلما ارتفع المبلغ أراد العميل أن يرى بندًا بندًا مقابل ماذا يدفع.
- حساسية الأضرار: في السيارات باهظة الثمن يُعد تسجيل الحالة القائمة عند الاستلام أمرًا ضروريًا.
- الزيارات المتكررة: غسلات الصيانة بعد الطلاء تعيد العميل بانتظام.
برنامج الصندوق البسيط الذي يكفي للغسيل السريع لا يلبي معظم هذه الاحتياجات الخمسة. ويجب أن يبني برنامج الديتيلنج العمل حول المركبة والخدمة.
كيف ينبغي أن يكون اختيار الخدمات في برنامج تجميل السيارات؟
في Cleandy يُفتح إيصال الديتيلنج في ثلاث خطوات:
- اختر نوع المركبة. أكثر من 12 نوعًا من المركبات معرّفة مسبقًا: سيدان/هاتشباك، وSUV/كروس أوفر، وميني باص/فان، وبيك آب/شاحنة خفيفة، ودراجة نارية، وفاخرة/رياضية وغيرها.
- أدخل اللوحة. إذا كان العميل مختارًا تُدرج لوحات المركبات التي أحضرها سابقًا تحت عنوان «المركبات السابقة»، فتختار منها بلمسة واحدة. وفي الزيارة الأولى تُسجَّل اللوحة.
- حدّد الخدمات. يأتي الغسيل الخارجي خدمةً أساسية، ويُضاف إليه التنظيف الداخلي، وغسيل المحرك، والتشميع، والبوليش، وحماية الطلاء (PPF)، وطلاء السيراميك، والتنظيف بالأوزون، وغسيل المقاعد، وتنظيف السقف. ويظهر بجانب كل خدمة مبلغها الإضافي، ويتحدّث الإجمالي كلما اخترت.
بزر «أضف إلى السلة» تُضاف المركبة إلى الإيصال. ويُكتب في سطر الإيصال نوع المركبة واللوحة والخدمات المختارة معًا، وفي الإيصال المطبوع أيضًا تُدرج اللوحة والخدمات تحت البند. فيرى العميل بوضوح في الإيصال الخدمات التي نُفّذت على مركبته وما دفعه إجمالًا.
فرق السعر حسب نوع المركبة
بوليش سيارة SUV يستغرق وقتًا أطول من بوليش سيارة هاتشباك ويحتاج إلى مواد أكثر، ويجب أن يعكس سعرك ذلك. في Cleandy تعرّف قائمة أسعار منفصلة لكل نوع مركبة؛ وعندما تختار نوع المركبة تأتي أسعار الخدمات من تلك القائمة ويُسجَّل نوع المركبة في الإيصال. وفي الحالات الخاصة يمكنك مع ذلك تعديل سعر سطر الإيصال يدويًا، ومنح الخصم على السطر أو على الإيصال كله نسبةً مئوية أو مبلغًا. وإذا عرّفت في بطاقة العميل خصمًا بنسبة مئوية لعملاء الأساطيل، يُطبَّق الخصم على الإيصال تلقائيًا عند اختيار ذلك العميل.
عند إعداد قائمة أسعارك فكّر في ثلاثة أمور معًا: نوع المركبة، ومدة الخدمة، والمواد المستخدمة. فاستوديو الديتيلنج الذي يعمل بسعر واحد يخسر في المركبات الكبيرة دون أن يشعر. وعندما تكون الأسعار معرّفة حسب نوع المركبة، لا يُضطر أمين الصندوق إلى حفظ الفرق الذي يطبّقه على كل مركبة؛ فالسعر الصحيح يأتي تلقائيًا.
صورة المركبة عند الاستلام
أغلى نقاش في الديتيلنج يبدأ بجملة "هذا الخدش لم يكن موجودًا من قبل". في Cleandy تلتقط صورة المركبة عند استلامها بزر الكاميرا في سطر الإيصال وترفقها بذلك البند. وتظهر الصور في شاشة الإيصال وشاشة التسليم، فيمكنك مراجعة الحالة القائمة مع صاحب المركبة عند تسليمها له. وهذه الميزة متوفرة في باقة Professional وما فوقها.
وقد شرحنا بالتفصيل سبب الأهمية البالغة لتسجيل الأضرار في مقال تسجيل الأضرار في مغسلة السيارات.
خطط للأعمال الطويلة في التقويم
طلاء السيراميك عمل تصل فيه المركبة صباحًا وتخرج مساءً. في تقويم غسيل السيارات في Cleandy يكون كل مكان غسيل عمودًا مستقلًا، وأنت من يحدد ساعة بدء الموعد وانتهائه. فالعمل الذي يستغرق أربع ساعات يشغل في التقويم أربع ساعات، وتظهر تلك الساعات بحالة «محجوز» في صفحة الحجز الإلكتروني التي يستخدمها العملاء.
تسند كل موعد إلى الفني الذي سينفّذه، ولا يرى الفني على شاشته إلا أعماله. ويمر السجل بمراحل قيد الانتظار، وجارٍ التنفيذ، ومكتمل. وهكذا تجيب عن سؤال "متى ينتهي عمل السيراميك؟" بالنظر إلى التقويم.
الإيصال وWhatsApp والتسليم
إذا كان مفتاح WhatsApp مفعّلًا أثناء التسجيل، يصل الإيصال إلى هاتف العميل تلقائيًا؛ وإذا كان معطّلًا ترسله بضغطة واحدة. ويتضمن إيصال WhatsApp رقم الإيصال، ورابط باركود الإيصال الذي يمكن مسحه من شاشة هاتف العميل عند التسليم، والبنود، والمبلغ الإجمالي، ورصيد العميل إن وُجد. وتُرسل الرسالة من خط WhatsApp المرتبط بمنشأتك، فلا يتدخل الهاتف الشخصي للموظف.
عند انتهاء العمل تضع علامة «جاهز» على المركبة في قائمة التسليم، وإذا كان قالب رسائل WhatsApp معرّفًا تُرسل إلى العميل رسالة الجاهزية. ويمكنك استلام الدفع عند فتح الإيصال، أو اختيار «عند التسليم» وتحصيله عند تسليم المركبة.
أعِد العميل بباقة الصيانة
العميل الذي يطلي سيارته بالسيراميك يحتاج إلى غسلات صيانة منتظمة للحفاظ على عمر الطلاء. ويمكنك تحويل ذلك إلى باقة بعدد محدد: على سبيل المثال تبيع مع الطلاء باقة تتضمن بضع غسلات صيانة، وتربط الباقة بلوحة المركبة. وفي كل مرة يأتي العميل تُخصم غسلة من الباقة، ويرى ما تبقى له في إيصاله. وقد شرحنا الإعداد خطوة بخطوة في مقال نظام الاشتراكات والباقات لمغسلة السيارات.
نهاية اليوم: الإيرادات والمصروفات والصلاحيات
تكلفة المواد في الديتيلنج مرتفعة. فإذا سجّلت مشتريات مثل سائل طلاء السيراميك ومعجون البوليش والوسادات والمايكروفايبر في شاشة «إدخال المصروفات»، تظهر الإيرادات والمصروفات جنبًا إلى جنب في تقرير Z لنهاية اليوم. وينقسم التقرير حسب طرق الدفع (نقد، وبطاقة، وحساب جاري، وتحويل بنكي)، ويُدرج الإيصالات الملغاة مع أسبابها، ويمكن تصديره إلى Excel.
والسيطرة بيدك أيضًا على مستوى الفريق. يُتابَع الصندوق على مستوى كل موظف، وفي قائمة الإيصالات يُكتب بجانب كل إيصال اسم أمين الصندوق الذي نفّذ العملية، أما المستخدم بدور "أمين الصندوق" فلا يمكنه الدخول إلى تقرير Z ولا إلى قائمة الإيصالات. ويرى الفنيون بدور "موظف" أعمالهم فقط في التقويم.
5 أسئلة تطرحها عند اختيار برنامج الديتيلنج
- هل يمكن إضافة أكثر من خدمة إلى مركبة واحدة ورؤية مبلغ كل منها على حدة؟
- هل تظهر مركبات العميل السابقة عند إدخال اللوحة؟
- هل يمكن إرفاق صورة المركبة بالإيصال عند الاستلام؟
- هل يمكن التخطيط للأعمال التي تستغرق ساعات حسب مكان الغسيل والفني؟
- هل يمكن بيع باقات لغسلات الصيانة ومتابعة الغسلات المتبقية؟
الأسئلة الشائعة
هل برنامج تجميل السيارات وبرنامج غسيل السيارات الشيء نفسه؟
إلى حد كبير نعم. فكلاهما يفتح الإيصالات على أساس المركبة واللوحة والخدمة. أما في جانب الديتيلنج فتكتسب الأعمال متعددة البنود، والمواعيد الطويلة، وصورة المركبة عند الاستلام أهمية أكبر.
هل يمكن اختيار خدمات مثل طلاء السيراميك وPPF كلٌّ على حدة؟
نعم. تُحدَّد الخدمات واحدة واحدة، ويُضاف المبلغ الإضافي لكل منها إلى الإجمالي، وتُدرج في الإيصال تحت البند.
هل ميزة إضافة صورة المركبة متوفرة في كل باقة؟
لا. ميزة إضافة صورة المركبة عند الاستلام متاحة في باقة Professional وما فوقها.
هل يمكنني تطبيق سعر مختلف حسب نوع المركبة؟
نعم. تعرّف قائمة أسعار منفصلة لكل نوع مركبة، وعندما تختار نوع المركبة تأتي الأسعار من تلك القائمة. وعند الحاجة تعدّل سعر السطر يدويًا، وتمنح خصمًا بنسبة مئوية أو بمبلغ محدد.
جرّب إيصالات الديتيلنج بنفسك
للتجربة بخدماتك أنت، تصفّح برنامج Cleandy لغسيل السيارات والديتيلنج وجرّبه مجانًا لمدة 15 يومًا، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.